18 / 112 — secours
Vie en danger, feu, fumée, personne électrisée, inondation en cours : les sapeurs-pompiers et les services d’urgence sont prioritaires, jour et nuit.
Sécurité d’abord — orage, inondation, foudre
Danger, incendie, personne en danger ou inondation en cours : appelez le 18 ou le 112.
Câble tombé ou équipement public endommagé : ne touchez à rien, appelez Enedis — 09 72 67 50 26 (Drôme), 09 72 67 50 07 (Ardèche).
Installation privée, site accessible et sans danger : ROGER, jour et nuit ↓
Après un orage ou une inondation : sécuriser l’installation avant toute remise sous tension
Eau dans les murs, foudre sur le secteur, panne après la tempête : le premier réflexe n’est pas de rallumer, mais de distinguer le danger public de votre installation privée. Cette page explique qui appeler, dans quel ordre — et ce que ROGER peut faire une fois le site sûr.
Téléphone et SMS suivis 24 h/24 et 7 j/7 pour votre installation privée, une fois le site sûr. Délai d’intervention confirmé lors de l’appel, selon l’accès et les urgences en cours.
Danger immédiat : les secours publics d’abord, pas l’électricien
- De l’eau continue d’entrer dans le bâtiment
- Une personne est en danger ou a été électrisée
- Du feu, de la fumée, des étincelles ou une odeur de brûlé
- Un câble électrique est tombé au sol
- Un objet ou un arbre touche une ligne électrique
- Un équipement du réseau public est endommagé
- Ne touchez à rien et écartez tout le monde, animaux compris.
- N’entrez pas dans une pièce inondée ou qui l’a encore été récemment.
- Ne vous approchez jamais d’un câble tombé, même s’il semble inerte.
- Ne touchez pas un tableau, une prise ou un interrupteur mouillés.
Appelez le 18 ou le 112. Le 114 par SMS est réservé aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou aphasiques. Équipement du réseau public dangereux : Enedis au 09 72 67 50 26 en Drôme, 09 72 67 50 07 en Ardèche (24 h/24, appel non surtaxé).
Le site est sécurisé ?
Votre installation privée est touchée : appelez ou envoyez un SMS, jour et nuit.
Une fois le danger extérieur traité par les secours ou Enedis, l’accès autorisé et l’eau écoulée, ROGER peut inspecter votre installation privée. Le téléphone et les SMS sont suivis 24 h/24 et 7 j/7 — sans promesse de délai d’arrivée : l’estimation est confirmée lors de l’appel.
Ce qu’il est utile de préparer avant d’appeler
- Commune et code postal exacts
- De l’eau est-elle encore présente ?
- Le courant a-t-il déjà été coupé, et par qui ?
- Fumée, odeur de brûlé, étincelles ou câble au sol ?
- Coupure dans tout le quartier ou seulement chez vous ?
- Pièces et équipements touchés
- La zone a-t-elle été évacuée ou interdite d’accès ? Si oui, le retour a-t-il été autorisé par les autorités ?
Des photos pourront être demandées ensuite — uniquement si elles peuvent être prises sans s’approcher ni entrer dans une zone dangereuse.
Qui appeler, dans quel ordre ?
Trois interlocuteurs, trois rôles différents.
Enedis — réseau public
Quartier coupé, câble à terre, branche sur une ligne, coffret ou compteur endommagé : 09 72 67 50 26 en Drôme, 09 72 67 50 07 en Ardèche. Consignes officielles Enedis
ROGER — installation privée
Tableau, circuits, prises, climatisation ou pompe à chaleur touchés chez vous, une fois le site sûr : 06 14 99 55 20, nuit et jour.
Situations fréquentes
Ce que les intempéries font à une installation.
Inondation et infiltration d’eau
Cave, garage ou pièce de vie sous l’eau, tableau ou prises atteints par l’humidité : l’installation ne doit pas être remise sous tension tant que la partie touchée n’est pas sèche et contrôlée.
Foudre et surtension
Après un coup de foudre proche, des équipements peuvent être détruits ou fragilisés sans signe visible : tableaux, protections, cartes électroniques de climatisation ou de pompe à chaleur.
Tempête, vent et fuite de toiture
L’eau entrée par la toiture ou une façade peut avoir coulé dans les gaines, les boîtes de dérivation ou les interrupteurs, même loin du point d’entrée.
Climatisation ou pompe à chaleur touchée
Unité extérieure exposée à la grêle, au vent, aux projections ou à l’eau : ne la redémarrez pas. Un contrôle des liaisons et de l’électronique est possible une fois le site sûr.
Branches, arbres et réseau public
Une branche sur une ligne, un câble au sol ou un coffret arraché relèvent d’Enedis, pas d’un électricien privé. Écartez-vous et signalez la situation au 09 72 67 50 + n° du département.
Ce que nous inspectons
Un contrôle méthodique avant toute remise sous tension.
- Tableau de distribution, disjoncteur général et protections
- Circuits, boîtes de dérivation, prises et interrupteurs touchés
- Mesures et contrôles après infiltration ou immersion
- Diagnostic des dégâts de foudre ou de surtension
- Commandes et unités extérieures de climatisation ou de pompe à chaleur
- Repérage des équipements à laisser isolés
La remise en service n’est jamais automatique : elle ne porte que sur les parties sèches et conformes aux mesures, circuit par circuit. Un équipement exposé à l’eau peut ne pas être récupérable — le constat le dira.
Périmètre exact
Ce que ROGER fait — et ne fait pas.
Ce que nous faisons
- Tri téléphonique ou par SMS, jour et nuit
- Distinction entre panne du réseau public et installation privée
- Isolation des circuits endommagés quand c’est techniquement possible
- Inspection et mesures après entrée d’eau
- Remise en service progressive et contrôlée si les mesures le permettent
- Photos, constat factuel, devis et facture pour votre dossier
- Réparations ou remplacements ensuite, sur devis validé
Ce que nous ne faisons pas
- Secours aux personnes, incendie ou inondation en cours : 18 ou 112
- Pompage, extraction d’eau ou décontamination du bâtiment
- Tout travail sur le réseau public : c’est le rôle d’Enedis
- Évaluation de la solidité du bâtiment, toiture ou abattage
- Expertise d’assurance ou promesse de remboursement
Déroulé d’intervention
Six étapes, du premier appel à la remise en service.
Premier contact en sécurité
Appelez ou envoyez un SMS 24 h/24 et 7 j/7. S’il y a encore un danger, nous vous renvoyons d’abord vers le 18, le 112 ou Enedis.
Tri à distance
Avec vos réponses — eau présente, coupure, odeur, câble au sol, quartier touché — nous distinguons réseau public et installation privée.
Accès et inspection
L’intervention n’a lieu qu’une fois l’accès autorisé et le danger extérieur traité. Le délai est confirmé lors de l’appel.
Isolation et mesures
Les circuits touchés sont isolés quand c’est possible, les parties saines évaluées, et les mesures réalisées avant toute remise sous tension.
Constat et devis
Vous recevez un constat factuel avec photos, puis un devis détaillé : rien n’est engagé au-delà du diagnostic sans votre accord.
Réparations et remise en service
La remise en service se fait par étapes, uniquement sur les parties sèches et conformes aux contrôles.
Dossier d’assurance
Des documents factuels pour votre déclaration.
À l’issue de l’intervention, vous disposez d’un constat technique avec photos, d’un devis détaillé et d’une facture — des éléments utiles à joindre à votre déclaration de sinistre. Ils décrivent ce qui a été constaté et facturé ; ils ne remplacent pas l’expertise de votre assurance et ne préjugent pas d’une prise en charge.
« Catastrophe naturelle » est un statut légal constaté par arrêté interministériel publié au Journal officiel : toute inondation ou tempête n’en est pas automatiquement une. Déclarez le sinistre à votre assureur sans attendre et conservez photos et factures. Démarches officielles — service-public.fr · Risques majeurs de votre commune — Géorisques
Après les réparations
Réduire la vulnérabilité avant le prochain épisode.
- Protection contre les surtensions au tableau, adaptée à votre installation
- Séparation des circuits exposés pour isoler une zone sans tout couper
- Rehausse des équipements vulnérables au-dessus du niveau d’eau connu, quand le bâtiment le permet
Ces pistes sont étudiées au cas par cas lors du devis de remise en état — rien n’est imposé ni vendu d’avance.
Tarifs affichés avant tout déplacement
Le même prix la nuit, le dimanche et les jours fériés.
Recherche de panne électrique
Le plus demandéRecherche de panne électriqueEn semaine
118,30 €Recherche de panne électriqueSoir, nuit, week-end et jour férié
174,30 €Dépannage climatisation & pompe à chaleur
Déplacement + diagnostic climatisationEn semaine
104,30 €Déplacement + diagnostic climatisationSoir, nuit, week-end et jour férié
167,30 €Supplément distanceDe 31 à 50 km autour de Mirmande
34,30 €- Le tarif « soir, nuit, week-end et jour férié » s’applique tel quel aux urgences d’intempéries : aucune majoration spéciale sinistre.
- Le prix comprend le déplacement et le diagnostic — pas les pièces, les réparations, le séchage ni la remise en état, qui font l’objet d’un devis.
- L’intervention ne commence qu’une fois le site accessible et sûr ; le diagnostic reste dû si la remise en service n’est pas possible.
Zone d’intervention
La zone habituelle d’environ 50 km autour de Mirmande — si l’accès reste possible.
Après de fortes intempéries, certaines routes ou zones inondées peuvent être fermées par les autorités : l’intervention n’a lieu que si l’accès est réellement possible et autorisé. Entre 31 et 50 km, un supplément de 34,30 € TTC s’applique au dépannage.
- Mirmande
- Cliousclat
- Les Tourrettes
- La Coucourde
- Loriol-sur-Drôme
- Livron-sur-Drôme
- Saulce-sur-Rhône
- Marsanne
- Montélimar
- Savasse
- Sauzet
- Ancône
- Valence
- Portes-lès-Valence
- Étoile-sur-Rhône
- Beauvallon
- Chabeuil
- Crest
- Grâne
- Allex
- Le Pouzin
- Cruas
- Rochemaure
- Le Teil
- La Voulte-sur-Rhône
- Chomérac
- Privas
- Dieulefit
- Baix
- Montoison
- Ambonil
- Eurre
- Chabrillan
Pourquoi appeler ROGER
Un interlocuteur local, sans fausse promesse.
- Installée à Mirmande, au cœur de la zone desservie entre Valence et Montélimar.
- Téléphone et SMS suivis 24 h/24 et 7 j/7 — vous parlez à celui qui intervient.
- Distinction claire entre réseau Enedis et installation privée, dès le premier appel.
- Tarifs publics identiques la nuit et les jours fériés ; constat factuel et devis avant toute réparation.
Questions fréquentes
Les réponses avant d’agir.
Puis-je remettre le courant après une inondation ?
Pas vous-même. Un tableau, une prise ou un câble qui ont été exposés à l’eau peuvent rester dangereux même après un séchage en surface. Le courant ne doit être rétabli que sur les parties sèches et contrôlées par mesures, par un professionnel.
Après un orage, dois-je appeler Enedis ou un électricien ?
Si tout le quartier est coupé, si un câble est au sol ou si un équipement public est endommagé, c’est Enedis : 09 72 67 50 + n° de votre département, 24 h/24. Si la panne ne concerne que votre installation intérieure, c’est un électricien comme ROGER. En cas de danger immédiat, le 18 ou le 112 d’abord.
Seule ma maison n’a plus de courant, que faire ?
Si vos voisins ont du courant, la panne est probablement dans votre installation privée. Ne forcez pas un disjoncteur qui retombe et ne touchez pas un tableau humide : décrivez le symptôme au téléphone ou par SMS, le diagnostic est qualifié à distance.
Pouvez-vous intervenir la nuit, le week-end et les jours fériés ?
Oui. Le téléphone et les SMS sont suivis 24 h/24 et 7 j/7, nuits, dimanches et jours fériés compris, pour les urgences électriques et de climatisation. Les tarifs appliqués sont les mêmes que ceux du soir et du week-end.
Garantissez-vous un délai d’arrivée ?
Non. Aucun délai fixe n’est promis : l’estimation est donnée lors de l’appel selon la dangerosité, votre adresse, l’état des routes, l’accès au site et les interventions en cours. Après de fortes intempéries, certains accès peuvent rester fermés par les autorités.
Pouvez-vous contrôler une climatisation ou une pompe à chaleur après une inondation ?
Oui, une fois le site sûr : inspection de l’unité extérieure, des liaisons et de l’électronique. Ne redémarrez pas un équipement qui a été immergé ou exposé à un choc : sa remise en route dépend du résultat du contrôle.
Fournissez-vous des documents pour mon assurance ?
Oui : constat d’intervention factuel, photos, devis détaillé et facture peuvent être joints à votre déclaration. Ces documents décrivent les constats techniques ; ils ne constituent pas une expertise d’assurance et ne garantissent pas une prise en charge.
Toute inondation ou tempête est-elle une « catastrophe naturelle » ?
Non. « Catastrophe naturelle » est un statut légal : il est constaté par arrêté interministériel publié au Journal officiel. En attendant, déclarez le sinistre à votre assureur rapidement — les délais et conditions officiels sont détaillés sur service-public.fr.
Que comprend le prix du déplacement d’urgence ?
Le déplacement et le diagnostic : 118,30 € en semaine ou 174,30 € soir, nuit, week-end et jour férié pour la recherche de panne électrique ; 104,30 € ou 167,30 € pour la climatisation ; plus 34,30 € de supplément entre 31 et 50 km. Pièces, réparations, séchage et remise en état ne sont pas inclus : ils font l’objet d’un devis.
Pour aller plus loin
Les pages utiles.
Rappel de sécurité avant d’appeler
Eau encore présente, fumée, odeur de brûlé, câble au sol ou personne en danger : le 18 ou le 112 d’abord, Enedis au 09 72 67 50 26 / 09 72 67 50 07 pour le réseau public. Site sûr et installation privée touchée : ROGER, jour et nuit.
Un projet ou une panne ?
Parlons directement.
Décrivez la pièce, le bâtiment ou le symptôme. Nous vous répondons avec une première orientation claire.